Kamera Donma Ve Piksel Sorunları İçin 20 Bin TL Ücret Talebi Haksız, Garanti Kapsamında Değişim

Reeder s919 marka cihazımı 12.05.2026 tarihinde, daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle önceki cihazlarımdan fiyat farkı ödeyerek sıfır olarak aldım. Bu markadan daha önce üç adet cihaz satın aldım ve hepsi ayıplı ürün çıktı; on iş günü içindeki değişim hakkımı kullanarak değiştirmek zorunda kaldım. Son olarak aldığım bu cihazı da yaklaşık üç ay kullandıktan sonra benzer şekilde üretim hatasına benzeyen problemler ortaya çıktı.

Cihazda navigasyon kısmında ara ara 30‑40 sn gecikmeler mevcut, kamera açıkken donma ve takılmalar yaşanıyor, görüntüde piksel hataları oluşuyor. Ayrıca arka kamera çerçevesi bariz şekilde yerinden oynamış durumda. 26.07.2026 tarihinde cihazı teknik servise başvuru yaparak gönderdim. Servise gönderilmeden önce düzenlenen teslim formunda ürünün hatasız, kusursuz ve kozmetik olarak sorunsuz şekilde teslim alındığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, teknik servis üründe kullanıcı hatası olduğunu, kamerada hasar bulunduğunu, bundan dolayı ana kartın arızalandığını söyleyerek benden yaklaşık 20‑21 bin TL civarında bir onarım ücreti talep etti.

Hem cihazın yalnızca kamerasında donma ve piksel sorunu varken bu kadar yüksek bir ücret istenmesi, hem de daha önceki cihazlarımda da benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması beni mağdur etmektedir. Bu yaklaşımı, tüketiciyle adeta dalga geçilir şekilde bir tutum olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik cihaz bana geri geldiğinde, kamera çerçevesinin ben gönderdiğimden daha ayrık ve gevşemiş halde olduğunu fark ettim.

Tüm bu nedenlerle, benden talep edilen onarım ücretinin tamamen iptal edilmesini, cihazımdaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kamera ve kasa problemlerinin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden cihazımın sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini rica ederim.