IMEI Hatası Nedeniyle 750 TL Ek Ücretle Saat Değişimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluğu Reddetti

Şubat ayında Çankırı Yunus AVM içindeki Reeder mağazasından 2.000 TL ödeyerek Reeder Kiddo 2 akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında ilgi alaka gayet iyiydi, hatta mağazadan çıkmadan müşteri hizmetleri arayıp ikinci ürün almam durumunda indirim teklifinde bile bulundu.

Saat yaklaşık 4–5 ay sonra, Temmuz ayının 3. Haftası gibi aniden sinyal almamaya başladı ve arama yapılmıyordu. Bunun üzerine Temmuz ayının 3.–4. Haftası gibi ürünü aldığım mağazaya gittim. Mağazada sorunun saatten kaynaklandığını, IMEI hatası olduğunu, saatin sıfır ürünle değiştirilebileceğini fakat ellerinde o an stok bulunmadığını söylediler. Bunu kabul ettim ve yaklaşık 1 ay kadar ürünün gelmesini bekledim.

Yeni ürün geldiğinde mağazaya gittiğimde, saatin sıfır kutu ürünle değişimi için benden ekstra ücret talep edildi. Üründe hiçbir kullanıcı hatası olmadığını, IMEI hatasının tamamen üründen kaynaklandığını belirttim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sıfır kutu ile değişim için önce 1.000 TL ödemem gerektiği söylendi, sonra 750 TL’ye “yardımcı olabileceklerini” ifade ettiler. Ben üründe hiçbir kusurum olmadığını, bunun üretimden/kayıttan gelen bir hata olduğunu belirttiğim halde hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.

Müşteri hizmetleri bu kez “o zaman servis kaydı açalım, ürünü kutusuna koyup verin, kullanıcı kaynaklı değilse yapılır” diyerek konuyu 25 iş günlük servis sürecine yönlendirdi. Konuşmalarda IMEI kırma işlemi gibi teknik müdahalelerden bahsedildi ancak bununla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Servis sonrası da ücret çıkabileceği ima edildi ama bunun da kesin çerçevesi belirtilmedi. Net ve şeffaf bir bilgi verilmeden, kullanıcı hatası yokken sürekli ücret konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Sonuç olarak mecbur kalarak 750 TL daha ödeyip yeni saati almak zorunda kaldım. Bu markanın ürününde ortaya çıkan IMEI hatası için sorumluluk almaması, hatasını kabul etmemesi ve müşteriyi belirsiz ücretlerle karşı karşıya bırakması, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor. İlk aldığım saat için toplamda 2.750 TL ödemiş bir müşteri olarak, garanti kapsamındaki bir IMEI sorunu için benden talep edilen bu ücreti kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, gereğinin yapılarak haksız alınan bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yeni aldığım üründe benzer bir sorun yaşanmaması için de gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.