Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatim IMEI Sorunu Ve Servis Ücreti Talebiyle Mağdur Oldum

Reeder Kiddo 2 çocuk akıllı saatini 28 Nisan 2026 tarihinde Malatya Park AVM içindeki Reeder mağazasından satın aldım. Cihazı aldıktan sonra Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında hattın bağlı olduğu telefona IMEI kayıt dışı olduğuna dair SMS’ler gelmeye başladı. Mağazaya gittiğimde bu mesajların önemli olmadığını, herkese gittiğini söyleyip beni rahatlattılar, bu nedenle ayrıca bir işlem yapılmadı.

Daha sonra saat tamamen kapandı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, hiçbir detaylı açıklama yapılmadan saatin servise gönderileceği söylendi. İşleyişi bilmediğim için kabul ettim. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 5 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünün yolda olduğu söylendi ve daha önce değişim talep etmediğim ifade edildi. Satış görevlisinin bana böyle bir haktan bahsetmediğini söylediğimde, müşteri temsilcisi mağazayı aramaya çalışacağını söyleyip beni hatta bekletti, yaklaşık 5 dakika bekledim.

Görüşme sonunda mağazaya ulaşamadığını, benim mağazaya gidip 750 TL ödeme yapmam halinde değişim yapılabileceğini iletti. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir ürün için, üstelik IMEI kayıt dışı uyarısı aldığım ve cihaz kendi kendine kapanıp kullanılamaz hale geldiği halde, benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Saati ilk aldığımda yaklaşık 2500 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede hem IMEI problemi yaşayıp hem de cihazın kapanması nedeniyle mağdur oldum.

Garanti sürecimin doğru şekilde işletilmesini, IMEI sorununun tamamen çözülmesini, mağaza tarafından eksik bilgilendirme nedeniyle benden talep edilen 750 TL’lik değişim ücretinin iptal edilmesini ve ürünümle ilgili mağduriyetimin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.