Henüz garanti süresi devam eden Reeder marka cep telefonumun hoparlör kısmında arıza meydana gelmiştir. Arızanın garanti kapsamında onarılması amacıyla cihazı satın aldığım mağazaya teslim etmek istedim. Ancak mağaza görevlileri, arıza onarımı yerine ücret farkı karşılığında cihaz değişimi yapılabileceğini belirtti.
Söz konusu teklifin yasal dayanağı bulunmadığından, değişim önerisini kabul etmedim. Bunun üzerine cihaz teslim alınmadı ve sürecin tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürdürüleceği ifade edildi. Ardından Reeder servis yetkilisi tarafından arandım ve kısa süre içinde ikinci bir arama yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine açıkça aykırıdır. Mevzuata göre garanti süresi içindeki ürünlerde arıza oluşması halinde üretici veya ithalatçı, ürünü ücretsiz onarmak, onarımı mümkün değilse ayıpsız misliyle değiştirmek veya bedel iadesi yapmak ile yükümlüdür. Ayrıca tüketici taleplerine makul süre içerisinde cevap verilmesi gerekir.
Tarafıma sunulan ücretli değişim teklifi ve ardından sürecin askıda bırakılması, hem tüketici haklarıma hem de marka güvenilirliğine zarar vermektedir.
Bu kapsamda, cihazımın garanti hükümleri doğrultusunda ücretsiz onarımının yapılmasını, teknik inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iletişim sürecinde yaşanan aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar