Garanti Kapsamında Ücretsiz Kargo Ve Tamir Talebi: Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Yaklaşımı

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada.com üzerinden Reeder Kiddo 2 akıllı çocuk saati satın aldım. 20 Nisan’da saat bir anda şarj almamaya başladı ve artık kesinlikle açılmıyor. Yaşadığım şehirde yetkili teknik servisin olmadığı, ürünü İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi.

Ürünü kargoya vermek için gittiğimde benden sadece gönderim için 564 TL kargo ücreti talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda son derece lakayıt bir tavırla, “İstediğin kargo firmasına ver, bizi alakadar etmez” şeklinde bir cevap aldım. Yerli malı olsun diye tercih ettiğimiz bu markanın müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sorunu yaşayıp kendi imkanlarıyla tamir ettiren birçok kişi olduğunu görünce de ikinci kez şok oldum.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Garanti süresi devam eden bu saatin, benden ekstra ve fahiş kargo ücreti talep edilmeden, ücretsiz kargo imkanı sağlanarak garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken adeta “başınızın çaresine bakın” denilmesi kabul edilebilir değil. Ürünümün garanti haklarım gözetilerek onarılması ve bu süreçte kargo ücretinin tarafıma yüklenmemesini istiyorum.