Garanti Kapsamında Ücretsiz Kargo Ve Tamir Talebi: Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Yaklaşımı

M.serdar

01 Mayıs 00:53

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada.com üzerinden Reeder Kiddo 2 akıllı çocuk saati satın aldım. 20 Nisan’da saat bir anda şarj almamaya başladı ve artık kesinlikle açılmıyor. Yaşadığım şehirde yetkili teknik servisin olmadığı, ürünü İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi.

Ürünü kargoya vermek için gittiğimde benden sadece gönderim için 564 TL kargo ücreti talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda son derece lakayıt bir tavırla, “İstediğin kargo firmasına ver, bizi alakadar etmez” şeklinde bir cevap aldım. Yerli malı olsun diye tercih ettiğimiz bu markanın müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sorunu yaşayıp kendi imkanlarıyla tamir ettiren birçok kişi olduğunu görünce de ikinci kez şok oldum.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Garanti süresi devam eden bu saatin, benden ekstra ve fahiş kargo ücreti talep edilmeden, ücretsiz kargo imkanı sağlanarak garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken adeta “başınızın çaresine bakın” denilmesi kabul edilebilir değil. Ürünümün garanti haklarım gözetilerek onarılması ve bu süreçte kargo ücretinin tarafıma yüklenmemesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Reeder Aylarca Kullanılamayan Saatin Ücreti Ve Faturası Hâlâ Tahsil Ediliyor

Zeynep

Reeder

20 Mayıs 2025 17:29

688

Reeder kiddo 2 çocuk akıllı saat almıştık. Çocuğum birkaç aydır düzenli kullanım. Fakat sonrasında saat birden kapandı ve bir daha açılmadı. Firma ile defalarca iletişime geçtik. Gerek müşteri hizmetlerinden, gerek yetkili bayilerden fakat asla bir çözüme varamadık. Saatin değişmesini talep etmiştik...

Reeder Kiddo 2 Akıllı Çocuk Saati Aniden Açılmıyor, Güvenlik Ve Takip Mağduriyeti Yaşıyorum

Seçkin

Reeder

15 Ekim 2025 15:40

1.604

02.06.2025 tarihinde Reeder Dükkan’dan aldığım Reeder Kiddo 2 akıllı çocuk saati bugün aniden açılmamaya başladı. Cihazı sürekli powerbank ile şarj ediyorum ve şarjı dolu görünüyor, tekrar şarja taktığımda da dolu olduğu belirtiliyor. Ancak tüm denemelerime rağmen cihaz açılmıyor. Bu saati çocuğumu...

Reeder Kiddo 2 Çocuk Saatinde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği

Mehmet

Reeder

10 Haziran 2025 12:12

924

15 Nisan 2024 tarihinde Reeder Kiddo 2 akıllı çocuk saatini Reeder mağazasından satın aldım. 3 ay sonra saat kendi kendine kapanmaya başladı ve mağazaya götürüp ücretsiz değişim yaptık. 2 ay sonra saat hiç açılmadığı için tekrar mağazaya götürüp tekrar ücretsiz değişim yaptık. Geçen hafta saat tekra...

1 Destek

1 Yorum

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Reeder Kiddo 2 Akıllı Saat Arızası

Kübra

Reeder

24 Eylül 2024 17:51

2.090

Reeder kiddo 2 akıllı çocuk saati,01/07/2024'de Hepsiburada üzerinden almış olduğum Kiddo 2 akıllı çocuk saati aldık. Aldığımız günden itibaren saat internete bağlı değil hatası veriyor ve bugün itibariyle saat şarj almıyor ve kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerine akıllı saat teknik desteği iç...

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Basit Lehim İşlemi İçin 4500 TL Fiyat Teklifi

Samet

Reeder

09 Mart 11:44

680

Reeder markasına ait akıllı çocuk saatim yaklaşık iki gün önce arızalandı, cihaz bir anda açılmamaya ve şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine Aydın merkezdeki Reeder mağazasına giderek servis kaydı açtırmak istedim. Mağaza çalışanları teknik servise bağlandı ve garantisinin bittiğini, onarım maliyeti...