Garanti Kapsamında Telefonun Batarya Şişmesi Ve Yan Düğme Kırılması Nedeniyle Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Skytek mağazasından 26 Kasım 2024 tarihinde Reeder s23 Pro Max 256 GB cep telefonu satın aldım. Telefonun garanti süresi dolmadan önce yan düğmesi kırıldı, ayrıca bataryası gözle görülür şekilde şişti ve patlama, alev alma gibi ciddi riskler oluşturacak bir hale geldi. Bu nedenle yaklaşık bir aydır telefonu güvenlik gerekçesiyle hiç kullanmıyor, evde çocukların ve ailemin yanında bulundurmaya dahi çekiniyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürekli olarak beni Skytek mağazasına yönlendirdiler. Skytek mağazasıyla yazıştığımda ise teknik servise başvurmam gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben bu telefonu Hepsiburada üzerinden, kurumsal bir platforma güvenerek satın aldım ve yasal olarak asıl sorumluluğun satıcıda olduğunu düşünüyorum.

4870668605 sipariş numaralı bu alışverişimde, garanti süresi devam ederken donanımsal arıza ve batarya şişmesi gibi hem cihazı kullanılamaz hale getiren hem de can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ciddi problemler yaşıyorum. Telefonu kullanamıyor, olası bir patlama veya yangın tehlikesinden dolayı ciddi endişe duyuyorum. Ürünün garanti kapsamında acilen incelenmesini, gerekli ise yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve satıcı ile platformun yasal sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.