Garanti Kapsamında İç Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Sayılması

Reeder s19 model telefonumu hiçbir şekilde darbe almamasına, düşmemesine ve dış ekranında en ufak bir çizik bile olmamasına rağmen aniden iç ekranı gitti. Telefonun dışı tertemiz olmasına rağmen ekran tamamen bozuldu ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Bugün cihazı garantisi devam ettiği için Reeder satış mağazasına götürdüm. Telefona baktılar ve hiçbir kırık, çizik olmamasına rağmen sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söylediler. Teknik servise gönderirlerse 25 günde geleceğini, kullanıcı hatası sayıldığı için de benden ücret talep edileceğini ilettiler. Ben ise defalarca cihazda darbe, kırık, çizik olmadığını, dış ekranın tertemiz olduğunu belirttim, buna rağmen kendi cihazlarındaki olası üretim hatasını kabul etmiyorlar.

Garanti kapsamındaki telefonumun, darbe ve kırık olmamasına rağmen iç ekran arızasını kullanıcı hatası saymalarını ve ücret talep etmelerini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında incelenmesini, kusurun kullanıcı kaynaklı olmadığı görülerek herhangi bir ücret talep edilmeden cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.