Ekranı Çıkan Telefon İçin Garanti Kapsamı Ve Ücret Talebi

A101 Online üzerinden 21.05.2026 tarihinde Reeder s19 Max model telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, 08.06.2026 tarihinde cihazın ekranı tamamen gitti ve telefon hiç açılmamaya başladı, o günden beri de telefonu kullanamıyorum.

Sorunla karşılaştıktan sonra A101 mağazasına başvurdum, onlar da beni Reeder şubesine yönlendirdi. Reeder şubesine gittiğimde problemle ilgilenemeyeceklerini, istersem 5.000 TL ek ödeme yapmam halinde ürünün yenisini verebileceklerini söylediler. Kullanamadığım bir telefon için neden tekrar para vereceğimi sorduğumda bu talebi kabul etmedim, bunun üzerine tekrar A101 ile çözmem gerektiğini söyleyip beni geri gönderdiler.

Tekrar A101’e gittim, onlar da Reeder şubesiyle iletişime geçerek telefonu teknik servise aldılar. Ancak yaklaşık üç gün önce tarafıma ulaşıp 2.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, güya telefonu düşürdüğümüzü ve hatanın bizden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını söylediler. Hem en başından beri yaklaşık iki aydır oyalandım hem de sürekli benden ek ücret talep edildi. Görüşmeler sırasında mağaza çalışanlarının ve yetkililerin üslubunu da oldukça uygunsuz ve saygısız bulduğumu belirtmek isterim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm, daha iki haftada ekranı giden ve hiç açılmayan bu ürün için benden ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını ya da cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların usulsüz, kaba üsluplarının incelenmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.