Reeder Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Ücretsiz Onarım Ve Sıfır Değişim Talebi

10 Eylül 2025'de Serdivan AVM Reeder mağazasından Reeder s19 Max Pro s model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde telefonun ekranı kasasından ayrıldı. Garanti süresi devam ettiği için normalde ücretsiz onarım yapılması gerekirken, 1500 TL ek ödeme yaparsam bire bir değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ederek 1500 TL ödedim ve yeni sıfır bir telefon aldım.

Aldığım bu ikinci telefonda ise yaklaşık 3 ay içinde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Telefon kendi kendine kapanıyor, tekrar açmaya çalıştığımda Android amblemi geliyor, cihaz kendini resetliyor, açıldığında ise şarj %100 görünmesine rağmen batarya boş uyarısı verip aniden kapanıyor. Yani garanti kapsamında olan bu cihaz, batarya ve sistemsel bir sorun nedeniyle sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu sorun üzerine Sakarya Erenler Ada AVM mağazasına tekrar başvurdum. Mağazadaki görevli, telefonun arka camında da çatlak olduğunu söyleyerek merkezle görüşmek istediklerini belirtti. Merkez yetkilisi k*** Hanım ile hem mağaza görevlileri hem de ben görüştüm. Garantili cihazım için servis ücretinin 3000 küsur tl olacağı, istersem 5400 TL ek ödeme ile bire bir değişim, bir üst model için ise 3750 TL ek ödeme ile değişim yapılabileceği söylendi.

Ben 1500 TL ek ödeme yaparak zaten ikinci sıfır telefonu almışken, garanti kapsamındaki bu cihaz için tekrar yüksek meblağlar talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmadığı açık olan, kendi kendine kapanıp batarya arızası veren bu ikinci telefonumun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da tercihen sıfır cihazla bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Daha fazla maddi külfet çıkarılmadan, garanti koşullarına uygun ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.