A101'den Ayıplı Telefon, İade Sürecinde Cevapsızlık

29 Nisan 2026 tarihinde A101 web sitesi üzerinden Reeder s19 Max 128 model telefonu 5.000 TL bedelle, kredi kartı faiziyle birlikte toplam yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta elime ulaştı. Telefonu açtığımda galeride fabrikada çalışan kişilerin, ürün kutularının, telefonların ve birkaç farklı insanın yer aldığı fotoğraflar olduğunu gördüm. Buna rağmen önemsemeyip kurulumu tamamladım.

Telefonu kurduktan sonra ise daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Cihaz menüde dahi kasılıyor, tüm uygulamalarda donuyor ve kendi kendine yeniden başlatılıyordu. Bu sorunlar defalarca tekrar etti. Hem cihazın içindeki yabancı fotoğraflar hem de sürekli kasılıp donması nedeniyle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 6 Mayıs’ta iade ettim ve geri gönderdim.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Ne cihaz ortada ne de iade ödemesi var. Ben aramasam A101 tarafından arayan, soran, süreci anlatan kimse olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kayıt açtık, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Son görüşmemde de Reeder’da tutanak tutulup tutulmadığını sordular, ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için sürecin ne aşamada olduğunu bilmiyorum.

Taksit ödemem yaklaşıyor ve bu ayıplı ürün için ödeme yapmak istemiyorum. Hem ayıplı bir telefonu göndermeleri hem de iade ve bilgilendirme sürecinde ilgisiz kalmaları etik olmayan bir durumdur. 3126042910507989 numaralı siparişime ait telefonun ücretinin kredi kartıma bir an önce, eksiksiz ve faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.