Alınan Telefonların 24 Saat İçinde Arızalanması Ve İade Reddi

11 Ağustos 2026 tarihinde Uşak Festiva AVM’deki Reeder mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında Reeder s19 Max Pro X model iki adet cep telefonu satın aldım. Ancak aldığım cihazlardan birinde henüz 24 saat bile dolmadan donanımsal arıza meydana geldi.

Bunun üzerine mağazaya giderek arızalı cihazı yenisiyle değiştirdim. Fakat yeni verilen Reeder s19 Max Pro X cihazında da kullanımın ilk gününde görüntülü görüşme yaparken ekranın ikiye bölünmesi ve görüntünün kayması şeklinde ciddi bir ekran arızası yaşadım. Kısacası, aldığım her iki cihaz da daha 24 saat dolmadan kusurlu çıktı.

Bu durum üzerine hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine başvurarak iade talep ettim. Ancak “keyfi iade alamayız” denilerek, açıkça ayıplı olan ürün için iade talebim reddedildi. Satın aldığım ürünün donanımsal kusuru bu kadar net ortadayken iadenin kabul edilmemesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı çıkan Reeder s19 Max Pro X cihazımın iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde elimdeki fatura, değişim belgeleri ve arıza videoları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.