İki Ayakkabıda Aynı Kusur, Fotoğrafla İnceleme Sonrası Red

FLO mağazasından satın aldığım Reebok marka spor ayakkabı henüz 2 aylık olmasına rağmen, tamamen normal kullanımda olmalarına karşın her iki ayakkabıda da aynı bölgede aynı kusur oluştu. Ürün ne darbeye maruz kaldı ne de kullanım talimatlarına aykırı bir şekilde kullanıldı.

Ayakkabıları inceleme için tarafınıza gönderdim; ancak bana yalnızca “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” denilerek talebim reddedildi. Daha da kötüsü, sonradan gönderilen e-postada ürünün fotoğraflar üzerinden değerlendirildiği açıkça ifade edildi. Yani fiziksel olarak detaylı bir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca fotoğraflara bakılarak kesin bir karar verildiği anlaşılmaktadır.

Aynı kusurun hem sağ hem de sol ayakkabıda, üstelik aynı noktada ortaya çıkması dahi dikkate alınmamış görünüyor. Böyle olağan dışı bir durumun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair tek bir teknik açıklama, test sonucu ya da somut gerekçe tarafımla paylaşılmadı. Dünya çapında bilinen bir markanın ve Türkiye’nin önde gelen ayakkabı perakendecilerinden birinin, tüketiciyi bu şekilde standart ve gerekçesiz ret metinleriyle geçiştirmesini kabul etmiyorum.

Bu yaklaşımdan dolayı FLO’ya ve sattığı ürünlerin arkasında durma konusundaki hassasiyetine olan güvenimi kaybettim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım, bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğim ve yaşadığım mağduriyeti yasal tüm platformlarda takip edeceğim.

Beklentim, ezbere hazırlanmış ret cevapları değil, gerçekten teknik, tarafsız ve gerekçeli bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. İki aylık bir ayakkabının bu hale gelmesini “normal” kabul etmek tüketiciyi açıkça mağdur etmektir. Bu nedenle ayakkabılar için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.