Kısa Sürede Deforme Olan Reebok Ayakkabı İçin Değişim Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

FLO’dan Ankara Sincan mağazasından yaklaşık 8 ay önce satın aldığım 40 numara, barkod numarası 1200161016646 olan Reebok marka ayakkabı, tamamen normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen kısa sürede deforme olarak yırtılmıştır. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim.

9990100000000028IKR5R numaralı alışverişime ilişkin, fp260707-456-0620903 inceleme belge numarası ile 07.07.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda, “üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı” şeklinde standart bir açıklama yapılarak değişim talebim reddedilmiştir. İnceleme sonucunda ürünün neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmamıştır.

Ürün herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da kullanıcı hatasına maruz kalmamış, günlük ve normal kullanımda bu sorunu vermiştir. Kısa sürede bu şekilde deforme olup yırtılması, FLO ve Reebok gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm markalardan beklediğim kalite ile bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, söz konusu ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında uygun bir şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.