Roborock Süpürge Servisinde Uzun Bekleme Ve Zorunlu Ücret İadesi

Roborock Saros 10 marka süpürgemi yan fırça arızası nedeniyle 25 Ağustos tarihinde servise gönderdim. Cihaz uzun süre serviste bekledi, süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. En son servis formunu görüntülediğimizde cihaz için ücret iadesi kararı çıktığını gördük ancak bu konuda da servis tarafından bana herhangi bir dönüş olmadı.

Ben baştan beri ücret iadesini kabul etmediğimi, cihazın tamirini ya da yeni cihaz talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis ise ellerinde ne yedek parça ne de yeni cihaz olduğu için sadece ücret iadesi yapabileceklerini söyledi. Süpürgeyi 58.000 TL’ye almıştım, şu anda aynı cihaz 72.000 TL bandında satılıyor, bu nedenle zaten ciddi bir maddi kaybım oluşmuş durumda. Buna rağmen uğraşmamak için adeta cebren ücret iadesine razı bırakıldım.

Bu süreçte benden cihazın faturasını tekrar istediler ve iadenin satıcı Trendyol üzerinden yapılacağını söylediler. Oysa cihaz zaten servise giderken faturasıyla birlikte gönderilmişti. Buna rağmen, sırf süreci uzatmak istercesine faturayı tekrar talep ettiler. İstedikleri numaraya faturayı ilettim ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün süreci sormak için tekrar servisi aradığımda, “faturayı gönderdiniz mi, WhatsApp’tan merhaba yazar mısınız” gibi gereksiz ve oyalayıcı ifadelerle karşılaştım. En son temsilci, faturayı satıcıya mail atmayı unuttuklarını itiraf etti.

Şu anda ücret iadesi süreci görünürde var ama süreç ne aşamada bilmiyorum, artık servis formuna bile ulaşamıyorum. Daha önce farklı bir marka süpürgemi üç kez servise göndermeme rağmen böyle bir sorun yaşamamıştım. Roborock Türkiye temsilcisi Recci Teknoloji ise kurumsallıktan tamamen uzak, benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve sorunumun çözüleceğine dair inancımı kaybettim.

Benim açık ve net talebim, süpürgemin tamir edilmesi, tamiri mümkün değilse de aynı model yeni bir cihazla değiştirilmesidir. Ücret iadesiyle ve değer kaybıyla uğraşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar aksaklığa, ihmal ve gecikmeye neden olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.