Garanti Süresi Devam Ederken Roborock Çöp Haznesi Kırıldı, Ücret Talep Ediliyor

07.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock vc q8 robot süpürgeyi garanti süresi devam ederken kullanıyordum. Cihazın çöp haznesi, rutin süpürme işlemi sırasında kendi bağlantı noktalarından kırıldı. Bu kırılma, ürünün kullanım amacı dahilinde ve normal şartlarda gerçekleşti; herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir. Cihazı ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Sorunun çözümü için Roborock Türkiye yetkili firması Recci Teknoloji ile iletişime geçtim. Ancak bana, çöp haznesinin sarf malzeme kapsamında değerlendirilerek garanti dışı bırakıldığı ve değişiminin ücretli yapılabileceği belirtildi. Oysa filtre, mop bezi ve fırça gibi zamanla aşınan parçalar sarf malzeme olarak değerlendirilse de, çöp haznesi cihazın ana gövde bileşenidir ve bu kapsamda değildir.

Çöp haznesinin bağlantı noktasından kırılması, kullanıcı hatasından değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bu tür bir durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir ve ayıplı parçanın ücretsiz olarak onarımı veya değiştirilmesi tüketici hakkıdır.

Sipariş numaram: 432 919 924 3. Sorun 1 gün önce gerçekleşti ve yalnızca müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, başka bir işlem yapmadım.

Çöp haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.