Sıfır Aldığım Arızalı Telefonun İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden tekno H**** satıcısından Realme Note 60 marka/model sıfır bir telefon satın aldım. Ürün 29.11.2025 tarihinde İzmir Kemalpaşa’daki adresime teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladığım anda donma sorunu yaşadım ve hiç zaman kaybetmeden, 01.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. 02.12.2025’te ürün satıcıya ulaştı.

Yaklaşık üç gün süren inceleme sürecinin ardından, 05.12.2025 tarihinde 6599 TL tutarındaki telefonumun iadesinin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak paketinin açılmış olmasını ve bu yüzden ürünün yeniden satışa uygun olmadığı için iade alınamayacağını ilettiler. Sıfır aldığım ve daha birkaç günlükken donma sorunu yaşadığım bir telefonu kendimin servise yollamam istendi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı gerekçeyi tekrar edip, paketi açtığım için iade olmayacağını, sorunun servise gönderilerek çözülmesi gerektiğini söylediler. Ben ise ayıplı çıkan bir ürünü bu kadar kısa sürede iade etmiş olmama rağmen, hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sıfır olarak satın aldığım, daha birkaç gün içinde donma sorunu veren bu telefonun iadesinin onaylanmasını ve 6599 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol’u hem de tekno H**** satıcısını şikayet ederek, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve iademi bu yolla da olsa mutlaka gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.