Yeni Alınan Realme C61 Telefonda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

05.04.2025 tarihinde Kozyatağı Teknosa şubesinden aldığım Realme C61 marka model telefonum, ilk günden itibaren hoparlör arızası gösterdi. İstanbul’dan İzmir’e taşındığım ve iş görüşmelerim nedeniyle teknik servise verme fırsatı bulamadım. Sonrasında şarj girişinde de arıza oluştu ve hem ses hem de şarj girişi arızası nedeniyle 08.08.2025'de KVK İzmir şubesine yetkili servise teslim ettim. 19.08.2025'de teslim aldığımda ses problemi daha da kötüleşmişti.

Bu süreçte servis formu numaram: 2502426639. İlk seferde sadece hoparlör temizliği yapılmış, ancak sorun çözülmemişti. Telefonu ikinci kez aynı arızayla 20.08.2025 tarihinde tekrar KVK yetkili servise verdim; bu kez 04.09.2025 tarihinde anakartın değiştirildiği söylendi fakat hoparlör yine değiştirilmemiş ve ses problemi devam ediyor. Tüm bu süreçte Realme müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece teknik servise yönlendirdiler ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu an hâlâ aynı arızayı yaşıyorum ve telefonu kullanamıyorum.

Telefonumu garanti kapsamında iki kez servise verdim ve toplamda 34 gündür mağdurum. Yeni aldığım bir üründe aynı arızanın defalarca tekrar etmesini kabul edemiyorum. Mümkünse ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. KVK İzmir şubesinin hizmetinden ve markanın çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.