Garanti Tamiri Uzuyor Servis Bilgi Çelişkileriyle Mağdur

Realme 11 8GB/128GB RMX3636 Glory Gold model cihazımı, ekran görüntüsü gelmediği için 03.01.2026 tarihinde KVK Kartal teknik servisine garanti kapsamında teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 2602620796 numaralı form verildi. Cihazı satın aldığım Teknosa mağazasında satış görevlisi, bir sorun yaşandığında telefonun yenisiyle değişim yapılabileceğini özellikle belirtmişti.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen cihazımın tamir süreciyle ilgili sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Servisi telefonla aradığımda kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor. E-posta gönderdiğimde ise otomatik olarak “2 iş günü içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, bu süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Süreçte önce SMS ile “parça bekleniyor” bilgisi verildi, daha sonra “parça geldi statüsündedir” denildi. Ardından tekrar “parça bekliyor statüsündedir” şeklinde SMS aldım. Bu çelişkili ve birbirini tutmayan bilgilendirmeler nedeniyle cihazımın tamiriyle ilgili gerçek durumun ne olduğu hakkında net hiçbir bilgiye sahip değilim ve cihazım hâlâ serviste bekliyor.

Cihazımın onarım süreciyle ilgili güncel ve net bilgilendirmenin acilen yapılmasını, parçanın ve tamirin son durumunun açıkça paylaşılmasını ve mümkünse tamir sürecinin artık daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç ve satış sırasında verilen “sorun olursa telefon yenisiyle değiştirilir” bilgisinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.