to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonumun Tamiri Ve Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet
Realme GT6 model telefonumun ekranı kırıldığı için 02.06.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki KVK servisine garanti kapsamında, ayrıca 6700 TL tamir ücreti ödeyerek teslim ettim. Aradan bir ay geçmesine rağmen telefonum onarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle Realme'nin mail adresine, 6700 TL’lik tamir ücretini ödememe rağmen neden hala işlem yapılmadığını ve daha ne kadar bekleyeceğimi sordum.
Sonrasında KVK tarafından bana telefon ücretimin iade edileceği söylendi ve bunun için hem fatura hem de ıban bilgilerim talep edildi. Bütün evraklarımı yaklaşık bir ay önce gönderdim, fakat halen ücret iadesi gerçekleşmedi. Telefonumun toplam bedeli 37.000 TL olup, buna ek olarak 6700 TL tamir ücreti ödedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürecin başından beri önce ücret iadesinin yapılacağı söylendi, sonrasında ise tamir edilip gönderileceği belirtildi. Sürekli farklı bilgiler paylaşılıyor ve bir netlik sağlanmıyor. Takip numaram: 2502330727.
Yaklaşık iki aydır garanti kapsamındaki telefonum Antalya Muratpaşa KVK servisinde hâlâ “üreticiden parça bekleniyor” olarak bekliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem cihaz bedelimin (37.000 TL) hem de ödediğim tamir ücretinin (6700 TL) acilen tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden dosyanız yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Realme markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye
Müşteriye verdiğiniz sözü tutmuyorsunuz. Cihazı servise verdikten 1 ay sonra bana ücret iadesi yapacağınızı belirterek benden gerekli evrakları istediniz. Benden istediğiniz evrakları size gönderdim ve ücret iadesi yapılacağını beyan ettiğiniz için kendime yeni telefon aldım. Bu olaydan bir hafta sonra bana ücret iadesi yapılmayacağını telefonun onarılıp tarafıma teslim edileceği söylendi. Şimdi sayenizde iki tane telefonum var sizin yüzünüzden ekstra 30.000 TL masrafa girdim. Bu yüzdendir ki servis kalitesi sıfır olan firmanıza hakkımı helal etmiyorum
