Realme KVK Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Realme 12+ 5g telefonumu, ekranda yaşadığım kararma sorunu nedeniyle KVK servisine toplamda üçüncü kez gönderdim. En son 24 Kasım’da teslim ettiğim telefonum, o günden bu yana 15 gün geçtiği halde, hafta sonları da eklenince yaklaşık 17 gündür 'teslim bekliyor' şeklinde görünmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

KVK servisine telefonla ya da başka bir yolla kesinlikle ulaşamıyorum. Cihazımın ne aşamada olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Daha önce iki kez aynı sorun için servise gönderilmiş bir cihazın üçüncü kez serviste bu kadar beklemesi ve buna rağmen bilgi verilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Cihazımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, bana net bir şekilde son durumun bildirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.