Kalitesiz Yemekler, Kapanık Tesisler Ve Kayıp Kıyafet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

27 Temmuz’dan beri Side Raymar Resort’ta standart odada 5 gece konaklıyoruz ve ne yazık ki hem yemeklerde hem de otel hizmetlerinde ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Kahvaltı ve ana öğünlerde sunulan yemekler lezzet ve kalite olarak çok yetersiz, çocuklarım geldiğimizden beri doğru düzgün yemek yiyemedi. Yemekhane alanı çok kötü kokuyor ve bu durum iştah kaçırıyor. Meyve suyu makinelerindeki içecekler de içilecek gibi değil, tadı oldukça kötü.

Odaya ilk girdiğimizde banyodaki tuvalet kirliydi. Otel tanıtımlarında yer alan hamam, sauna gibi olanaklar var görünüyor ancak tesisin içinde bunların kapalı olduğunu öğrendik. Aynı şekilde ala carte restoran var deniyor fakat sorduğumuzda 5 Ağustos’a kadar hizmet vermeyeceği söylendi. Aquapark zaten gün içinde sınırlı saatlerde çalışıyor, bugün ise bakım var denilerek geç açıldı. Zaten kısıtlı süre hizmet verilirken, insanların kullanacağı saatlerde bakım yapılması bizi ayrıca mağdur etti.

Mini buzdolabının içeriğinin günde iki kere yenileneceği belirtilmesine rağmen, 5 gün içinde sadece üç kez yenilendi. Bunun yanında, balkona kurutmak için astığımız kıyafet aşağıya düşmüş. Sabah saat 7.00’de inip görevliye durumu bildirdim, terasta gördüğümü söyledim. Görevli, saat 8.00’de gelecek arkadaşlarına ileteceğini söyledi. Saat 8.00 olduğunda balkondan baktığımda kıyafetin yerinde olmadığını gördüm. Resepsiyona indiğimde ilk konuştuğum görevli yoktu, başka bir bey ve kapalı bir hanımefendi yardımcı olmaya çalıştı, etrafa bakıldı fakat bulunamadı. Oradaki bey hepsinin orada olduğunu söyleyip çok da önemsemedi. Başka bir genç çalışan durumu WhatsApp grubuna yazdı.

Daha sonra kahvaltıda otel müdürü hanımefendiyi gördüm, kendisi durumu takip ettiğini, bulunca haber vereceğini söyledi ve gerçekten iyi niyetli bir yaklaşımda bulundu. Yoğunluktan unutmuş olabilir ancak keşke en azından süreçle ilgili bir geri dönüş yapılsaydı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık. Kahvaltı ve yemeklerin kalitesizliği, kokan yemekhane, içilemeyecek derecede kötü meyve suları, vaat edilip kapalı olan veya kısıtlı sunulan hizmetler ve yaşanan kıyafet kaybı nedeniyle otelden hem yaşananlar için özür bekliyorum hem de konaklama ücretimizin iadesini talep ediyorum.