Ray-Ban Gözlüğümde 2,5 Ayda Arıza, Garanti Reddi Ve İade Talebi

21.05.2026 tarihinde Forum Bornova Rayban mağazasından 10.162,50 TL bedelle Rayban rb4264 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2,5 ay normal kullanım sonrası, herhangi bir darbe veya ezilme yaşamadan kullanmama rağmen gözlüğün sol sap kısmı arızalandı.

05.08.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için rb TR-A 004842 referans numarasıyla mağaza üzerinden servise teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma, gözlükte üretim hatası olmadığı, sap kısmındaki hasarın “ezilme/darbeye bağlı” olduğu belirtilerek garanti ve değişim talebim reddedildi. Ancak bu iddiayı destekleyen ayrıntılı ve imzalı bir teknik rapor tarafıma sunulmadı.

Ürün henüz 2,5 aylıkken bu şekilde arızalanmış olmasına rağmen çözüm olarak yalnızca mevcut gözlüğümü teslim etmem karşılığında yeni bir Sunglass Hut ürününde %50 indirim teklif edildi. Bu teklifi, beni yeniden para ödemeye zorlayan ve yaşanan sorunu karşılamayan bir yaklaşım olarak gördüğüm için kabul etmedim ve yasal hakkımı kullanarak bedel iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Rayban ve Sunglass Hut’tan beklentim, 2,5 aylık bir üründe yaşanan bu sorunu müşteriyi tekrar ödeme yapmaya mecbur bırakmadan, tüketici memnuniyetine yakışır ve hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturmalarıdır. İnceleme numaram rb TR-A 004842’dir.