20 Günde Bozulan Gözlük İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

08.07.2025 tarihinde Muğla Optik Orhaniye Mah. İ**** Ç**** Cad. No:55, 48000 Muğla adresinden Rayban Mega Wayfarer 0RB0840S66355C51 model güneş gözlüğünü 5.500 TL ödeyerek satın aldım (banka referans no: 5189******58, fatura no: 0001109760). Satın aldıktan sadece 20 gün sonra gözlüğün kenarlarında açılma meydana geldi. 02.08.2025 tarihinde garantiye gönderdim (garanti talep no: 2002688787).

Garantiye gönderim sürecinde, gözlüğümde sadece kenar açılması olmasına rağmen firma çalışanı tarafından bilgim dışında gözlükte çatlak ve çizik olduğu belirtilmiş. Oysa gözlüğümde çatlak yoktu. Bu nedenle garanti talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gözlüğü kullanamadığımı belirtmeme rağmen iade veya değişim yapılmayacağı, herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Muğla Optik ile birebir iletişime geçtiğimde ise, satmış oldukları ürünün arkasında durmadılar ve bana yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi.

20 günlük, neredeyse hiç kullanamadığım bir ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iadesi yapılmasını talep ediyorum.