Ray Sigorta’nın Araç Onarımındaki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Yetersizliği

24 Mayıs tarihinde karıştığım trafik kazasında karşı taraf kırmızı ışık ihlali yaptığı için yüzde yüz oranında kusurlu bulundu. Karşı tarafın sigorta şirketi olan Ray Sigorta, Opel Astra j kasa 2013 model aracımın hasarını karşılamakla yükümlü olmasına rağmen süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

8 Haziran’da aracım için eksper ataması yapıldı ve serviste eksik parçalar belirlendi, eksper de ustanın belirlediği tüm parçaları onayladı. Buna rağmen bugün itibarıyla aracım hâlâ tamir edilmedi, parçalar gelmediği söylenerek yaklaşık iki aya yakın süredir tamirhanede bekletilmektedir. Bu süreçte Ray Sigorta’nın sisteminden hasar dosyamı sorguladığımda “eksik evrak bekleniyor” ve “dosya inceleniyor” ibareleri görünüyor, ancak tüm evraklar daha ilk gün tam ve eksiksiz şekilde gönderildi, herhangi bir eksik evrak bulunmuyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Yasal bekleme süreleri fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Ray Sigorta’dan, aracımın derhal onarılmasını, yaşanan bu uzun süreç nedeniyle araçta oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini ve aracımdan mahrum kaldığım tüm süreye ilişkin araç mahrumiyet bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.