Ray Sigorta’nın 700 TL Ödeme Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Hizmetindeki Ciddiyetsizlik

Ray Sigorta'dan yaptırdığım Ferdi Kaza Sigortası poliçesi kapsamında ücretsiz lastik değişimi hakkım vardı. Hizmeti kullanmak istediğimde yoğunluk olduğunu, bunun yerine 700 TL ücret iadesi yapacaklarını söylediler ve ben de bu teklifi kabul ettim.

8 Haziran 2026'da hem lastik değişiminin yapılamayacağını hem de 700 TL'nin ödeneceğini teyit ettiler, aynı gün IBAN bilgilerimi aldılar. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte 2 Temmuz, 13 Temmuz ve 20 Temmuz tarihlerinde olmak üzere üç kez Ray Sigorta’yı aradım. Her seferinde ödemenin “gelecek Cuma” yapılacağı söylendi. Üç kez ödeme sözü verildi ancak üçünde de bu sözler tutulmadı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Söz konusu tutarın 700 TL gibi son derece düşük bir rakam olmasına rağmen bir sigorta şirketinin bu kadar küçük bir ödemeyi bile bu kadar uzun süre sürüncemede bırakması, her seferinde farklı bir tarih verip bunlara uymaması, açıkça müşteriyi oyalamak anlamına geliyor. Bu kadar ciddiyetsiz bir müşteri hizmeti anlayışını kabul etmiyorum.

700 TL'nin gecikme faiziyle birlikte derhal tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin nedeninin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurarak hukuki sürecimi başlatacağımı belirtmek istiyorum.