Ray Sigorta’da Uzun Süreli Oyalama Ve Hasar Dosyasının Sonuçlandırılamaması

03.12.2025 tarihinde Konya Selçuklu’da %100 haklı olduğum bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın sigortası Ray Sigorta ve kaza tespit tutanağında karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu açıkça yer almasına rağmen, aradan 1,5 ay geçmesine karşın dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süre boyunca ne ikame araç verildi ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atıldı. Ray Sigorta nezdindeki hasar dosya numaram 11702504958’dir.

Aracım Volkswagen Golf şu an kullanılabilir durumda olmadığı için bir aydan uzun süredir kaportacının otoparkında bekliyor ve araç üzerinde hiçbir onarım işlemi yapılmadı. Son üç hafta içinde Ray Sigorta’yı yaklaşık 10–15 kez aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum. Araç iki kez ihaleye çıktı, ikinci ihaleye çıkmadan önce Ray Sigorta’yı arayıp dosyamın neden hâlâ sonuçlanmadığını, bir gelişme olup olmadığını sordum, artık bir ayı geçtiğini, mağdur olduğumu belirterek aciliyet bildirdim. Aynı gün buna rağmen aracın tekrar ikinci kez ihaleye çıkarıldığını öğrendim ve o günden bu yana yaklaşık bir haftadır bu ihalenin sonucunu bekliyorum, hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Görüşmelerimde önce dosyamın “işlemde” olduğu söylendi, ardından ikinci ihaleyle ilgili sorduğumda bu kez dosyamla ilgilenen kişinin izne ayrıldığı, dosyaya yeni bir kişinin baktığı için aracın yeniden ihaleye çıktığı ifade edildi. Sürekli değişen bu açıklamalar nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış hissediyorum. Aracımın güncel piyasa değeri 280–285 bin TL civarında iken, araca henüz sökülüp onarıma başlanmadan yaklaşık 190 bin TL civarında masraf çıkacağı, muhtemelen bu masrafın 200 bin TL’yi de aşacağı söyleniyor. Ayrıca aracın şasi ve podyesinde hasar mevcut olduğu ve işlem gerekeceği için bunun hem güvenlik açısından hem de aracın değeri açısından bana ekstra zarar vereceği ortada. Bu kazadan sonra araca ciddi bir hasar kaydı işleneceği için bu kayıtla aracı satabileceğim maksimum tutar 180–200 bin TL bandına düşecek, yani neredeyse 100 bin TL’ye yaklaşan bir değer kaybı yaşayacağım ve bunun da karşılanmayacağı şimdiden belli oluyor.

Tüm bu nedenlerle, Ray Sigorta’dan artık oyalamayı bırakıp hasar dosyamı ivedilikle sonuçlandırmasını, aracımı onarmak yerine gerçek piyasa değeri üzerinden pert işlemi yaparak aracımın bedelini ödemesini talep ediyorum. Uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.