Ray Sigorta’da Uzun Süreli Eksper Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Ray Sigorta Vienna insurance Group üzerinden Can Sigorta Aracılık Hizm. Tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla yaptırmış olduğum taşıt kasko poliçemin (poliçe no: 1478492916) kapsamındaki hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 25.09.2026 tarihinde İstanbul’da motosiklet, aracımın tamponuna çarptı ve sonrasında yapılan ekspertiz sonucu karşı taraf yüzde yüz kusurlu bulundu.

Bu süreçte eksper, tampon için parça değişmesi gerektiğini tamirciye iletmiş olmasına rağmen, Ray Sigorta’nın eksper atamasının çok gecikmesi ve eksperin şu anda telefonla dahi ulaşılamaz durumda olması nedeniyle dosyam ilerlememektedir. 01.10.2026 tarihinde kaskom üzerinden hızlı parça değişimi ya da tamir yapılması için hasar dosyası açılmasına rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı, hâlâ sadece “parça bekleniyor” denilmekle yetiniliyor.

Ne dosyayı açan tamirci Ray Sigorta’ya ve Exper’e sağlıklı şekilde ulaşabiliyor ne de ben süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Şimdiye kadar başka sigorta şirketleriyle böyle bir iletişimsizlik ve gecikme yaşamadım, Ray Sigorta ile çalıştığım için pişmanlık duyuyorum.

Aracımın parça tedariğinin ve onarımının bir an önce tamamlanmasını, eksperle iletişim sorunlarının çözülmesini ve dosyamın neden bu kadar uzun süredir bekletildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.