Ray Sigorta’da Mini Onarım Tramer Kaydı Silinmesi Talebi

Ray Sigorta’da kaskosu bulunan Ford Focus aracım için 18 Temmuz tarihinde mini onarım talebinde bulundum. 21 Temmuz tarihinde hasar dosyası açıldığı ve bu işlemin Tramer sistemine işleneceği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa Ray Sigorta’nın kendi uygulamasındaki yapay zeka asistanı açık bir şekilde mini onarım işlemlerinin tramere işlenmediğini söylemekteydi.

Bu çelişki üzerine Ray Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir işlem yaptırmayacağımı belirttim ve dosyanın iptalini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine, tramerde herhangi bir bilgi kalıp kalmayacağını özellikle sorduğumda, herhangi bir kaydın kalmayacağı cevabını aldım. Buna rağmen dosya kapatıldıktan sonraki gün e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde halen açık bir kayıt olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosyanın kapatıldığı ancak bilgilerin silinemeyeceği söylendi.

Ray Sigorta’nın kendi uygulamasındaki yapay zeka asistanı ile çağrı merkezi bilgisinin birbiriyle uyuşmaması ve müşteri temsilcisinin “kayıt kalmayacak” demesine rağmen tramerde kaydın görünmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Daha önce de kasko poliçemi Ray Sigorta’dan yaptırdım ve zaman zaman mini onarım işlemlerim oldu, bugüne kadar hiçbirinde Tramer kaydı ile karşılaşmadım.

Bu mini onarım kapsamında herhangi bir onarım işlemi yaptırmadım ve yaptırmayı da düşünmüyorum. Bu nedenle poliçe numarası 1574883722 olan poliçeme bağlı ilgili hasar dosyasına dair Tramer ve tüm sistem kayıtlarının tamamen silinmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.