Ray Sigorta'da Hasar Dosyam Haksız Yere Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ray Sigorta’da konut sigortam kapsamında, 20102503106 dosya numaralı hasar kaydımla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 1312572245 olup, İstanbul Esenyurt’ta bulunan konutumda duvar kabarması şeklinde bir hasar oluştu ve bu hasarı 01.11.2025 tarihinde sigortaya ihbar ettim.

Hasar ihbarımdan sonra gelen görevliler, duvardaki hasarın eski olduğunu, yeni bir hasar olmadığını söyleyerek dosyamı kabul etmediler ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Hasarın yaklaşık bir yıl öncesine ait olduğunu iddia edip, mart ayında yenilenen poliçem üzerinden 250 gündür bu hasarı yeni ihbar ediyormuşum gibi lanse ettiler. Oysa önceki sigortamda bu hasarla ilgili açılmış herhangi bir dosya bulunmamaktadır; yani bu zararla ilgili geçmişte bir başvurum olmamıştır.

Bu hasarın neden “eski hasar” olarak değerlendirildiğini anlamıyorum ve bunu neye dayanarak tespit ettiklerine dair tarafıma net bir açıklama da yapılmadı. Küçük bir hasarı bile çözüme kavuşturamayan bir şirketin, daha büyük bir hasarda sigortalıyı nasıl koruyacağını sorguluyorum. Ayrıca son görüşmemde tekrar talep oluşturduklarını söylediler; üzerinden 5 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ arayan, süreci açıklayan ya da çözüm üreten kimse olmadı, sadece “yardımcı olacağız” şeklinde oyalandığımı hissediyorum.

Hasar dosyamın yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini; duvar kabarması nedeniyle oluşan zararın ya konutumda onarımının yapılmasını ya da bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaparak süreci hukuki yollardan takip edeceğimi ve sonuçlanana kadar bu şikayetimi kaldırmayacağımı belirtmek istiyorum.