Ray Sigorta’da Eksik Hasar Ödemesi Ve Cevapsızlık

Merhaba yetkilisi olduğum özgün motorlu araçlar servisinde 27.10.2025 tarihinde 1030**5554 numaralı 35 ** plakalı aracın eksik hasar ödemesi için daha önce müşteri hizmetlerine talep oluşturulmuştur. 20.11.2025 tarihinde hasar dosyası kapanmıştır. Ekspere IBAN, vekalet ve fatura bilgileri gönderilmişti. Hasar dosyasında anahtar teslim toplam 195000 üzerinden kapanış sağlanmıştır. 195000 anlaşmasız servis muafiyeti girilerek %25 iskonto yapıldıktan sonra ödenecek tutar 146.250 TL+ KDV ödenmesi gereken toplam tutar 175500 TL'dir Fakat ray sigortanın ödedi tutar 140.400 TL'dir bu durumda eksik kalan tutar 35100 TL'dir. Bu ödemenin yapılması için ekspere ve dosya sorumlusuna mail atılmıştır.

Ödemenin faturaya istinaden yapıldığı iletilmiştir fakat ödeme faturaya değil eksper raporuna göre ödeme yapılması gerekir bu durumda eksik olan hasar ödemesinin en kısa sürede yapılmasını talep eder ivedilik ile dönüş bekleriz bu şikayetimiz daha önce s**'dan 1345542 numaralı şikayettir. Aynı zamanda 26209 ray sigortaya talep oluşturuldu. Ekspere ödemenin yapılacağını iletmişlerdi ama ödeme yapılmayarak tarafımıza net bir şekilde dönüş asla yapılmıyor. Daha önce bir çok kez müşteri hizmetlerinden internet sitesinden şikayet kaydı oluşturduk yine aynı zamanda dosya sorumlusuna yazdık ama hiçbir şekilde dönüş olamıyoruz. Hasar ödemelerini bu denli geciktirerek servisleri mağdur etmekte. Yapılan emeğe saygısızlık mesai harcayıp aylardır kayıt açıyoruz ama dönüş yapmıyorlar bu şekilde müşteri hizmetleri de normal bir müşteriye ne kadar destek olur veya hasar ödemesini 4 ayda alır .