Ray Sigorta’da Cam Hasarı Açılmıyor, Müşteri Sürekli Bayiye Yönlendiriliyor

Ray Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme rağmen yaklaşık 10 gün önce aracımın camı kırıldı ve cam hasar dosyam bir türlü açılmıyor. Hasarın Ray Sigorta tarafından direkt olarak işleme alınmasını beklerken, sürekli olarak cam bayisine yönlendiriliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mutlaka cam bayisine gitmem gerektiği, bayinin önce bakacağı, vergi numarası vereceği, cam siparişi geçeceği, ardından bana randevu verileceği söyleniyor. Ben ise sigortamın devreye girerek hasarı açmasını ve camın takılacağı yeri bana bildirmesini talep ediyorum, ancak sanki anlaşmayı Ray Sigorta ile değil cam bayisiyle yapmışım gibi her seferinde camcıya gönderiliyorum. Az önce, yaklaşık 5 dakika önce yaptığım son görüşmede de aynı şekilde net bir çözüm sunulmadı.

Aracım Volkswagen CC olup poliçe numaram 849544428’tir. Cam hasarım hâlâ giderilmediği için hem güvenlik hem de kullanım açısından mağdur durumdayım. Hasar dosyamın Ray Sigorta tarafından doğrudan açılmasını, cam değişiminin hızlıca organize edilmesini ve bu gereksiz yönlendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.