Ray Sigorta’nın Cam Değişim Onayındaki Gecikme Müşteriyi Arabasız Bıraktı

Ray Sigorta’dan yaklaşık 15 gün önce yeni aldığım aracıma kasko yaptırdım. Aracı aldıktan bir hafta sonra İstanbul’a tatile geldik ve otoparktayken aracıma bir cisim düşmesi veya kasıtlı olarak kırılmak istenmesi sonucu camı kırıldı. Poliçemde yer alan yılda bir kez ücretsiz cam değişim hakkımı kullanmak için aracı servise bıraktım; ancak günler süren incelemelere rağmen hâlâ cam değişimi için onay verilmedi.

Toplam 5 iş günü dosya incelemesi ve onay süreci gerekçesiyle 10162603770 numaralı dosyam için bekletiliyorum. İstanbul’daki tatil süremiz bitti, Kayseri’ye dönmemiz gerekiyor; ancak aracım hâlâ serviste ve cam değişimi için Ray Sigorta’dan onay çıkmadığı için aracı teslim alamıyorum. Ray Sigorta’ya ulaşmak ve müşteri hizmetlerinden destek almak neredeyse imkansız. Günler süren uğraş sonucu müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum; süreci hızlandırmak için bilgilerimi alıyorlar fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Yıllardır araçlarıma kasko yaptırıyorum, ilk defa Ray Sigorta ile çalıştım ve bu süreçte muhatap bulamamak, hasar dosyamın çözüme kavuşmaması ve tatilimi arabasız geçirmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve pişmanım. Video ekspertiz raporunu ve gerekli tüm evrakları sunmuş olmamıza rağmen hâlâ cam değişimine onay verilmemesinin nedenini anlayamıyorum.

Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, cam değişimi onayımın hemen verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.