Ray Sigorta'da 1 Saat Bekletilme Ve Yanlış Yönlendirme

Ray Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası hakkında bilgi almak için bugün saat 15:16 civarında müşteri hizmetlerinizi aradım. Yaklaşık 56 dakika hatta bekletildim ve bu esnada görüşme süresine dair ekran görüntüsü de aldım.

Uzun bekleme süresinin ardından bağlandığım birimde, yanlış tuşlama yaptığım ve poliçe detaylarımla ilgili bu birimin yardımcı olamayacağı söylendi. Poliçemle ilgili bilgi almak için doğru birime yönlendirilmek istediğimi belirttiğimde ise, tekrar en baştan aramam gerektiği ifade edildi. Dakikalarca hatta bekledikten sonra böyle bir yanıt almış olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Tamamlayıcı sağlık sigortası gibi hızlı ve net bilgi gerektiren bir konuda hizmet veren bir kurumun, müşterisini yaklaşık 1 saat boyunca bekletmesi, ardından da doğru birime aktarmadan süreci başa sarması kabul edilebilir değildir. Bu süreç, hem hizmet kalitenize olan güvenimi zedeledi hem de müşteri odaklı olmadığınızı hissettirdi.

Poliçe bilgilerim üzerinden benimle iletişime geçilerek tamamlayıcı sağlık sigortamla ilgili detaylar hakkında tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını, çağrı merkezi yönlendirme ve birim içi süreçlerinizin gözden geçirilerek müşterilerin doğru birimlere hızlı ve etkin şekilde aktarılmasını talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.