Ray Sigorta Ve Ekspertiz Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Onay Sorunu

Ray Sigorta üzerinden Volkswagen Passat aracım için kasko poliçesi yaptırdım. 24’ünde kaza geçirdim, 25’inde aracımı sanayiye ustaya götürdüm ve ertesi gün hasar dosyası açıldı.

Yaklaşık 9 gündür hem Ray Sigorta hem de İpkin Ekspertiz tarafında ciddi bir iletişim ve işlem sorunu yaşıyorum.

Ray Sigorta’dan eksper gönderilmesini ve aracın onarımı için gerekli onayın verilmesini beklerken, bu konuda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Poliçe numaram 752530653 olmasına rağmen dosyam bir türlü sonuçlandırılmıyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Bu süre içinde Ray Sigorta’yı defalarca aradım, en az 10 aramanın sadece birine zorla dönüş alabildim. Aldığım tek cevap “eksperle görüşün” oldu. Eksperle görüştüğümde ise bu kez “Ray Sigorta ile görüşün” denilerek sorumluluk sürekli birbirlerine atıldı. Kimle, nasıl muhatap olacağımı bilemez hale geldim.

Poliçe satılırken gösterilen ilgi ve alakanın, hasar anında hiç gösterilmemesi, müşterinin bu kadar oyalandığı ve mağdur edildiği bir süreç yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracım günlerdir sanayide bekliyor, eksper gönderilip onay verilmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ray Sigorta ve İpkin Ekspertiz’den, dosyamın acilen incelenmesini, eksperin hemen yönlendirilmesini ve aracımın onarımı için gerekli tüm onayların ivedilikle verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.