to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta Sistem Hatası Nedeniyle Hasar Dosyası Açılmıyor Ve Araç Serviste Bekliyor
Ray Sigorta ile çalıştığımız poliçeye ilişkin hasar dosyası oluşturmak için günlerdir uğraşıyoruz ancak sistemde sürekli hata alıyoruz ve bu nedenle dosya açamıyoruz. 24.04.2026 tarihinden bu yana aracımız Etimesgut/Ankara Mevcar Otomotiv servisinde bekliyor ve hasar dosyası açılamadığı için süreç ilerlemiyor.
Ray Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımızda, dosya açamayacaklarını, sistemlerinin ellerinden alındığını söyleyip sadece a********@raysigorta.com.tr e-posta adresine yönlendirdiler. Bu adrese defalarca yaşadığımız sorunu ve aracın serviste beklediğini ileten e-postalar göndermemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dosya açamadığımız için herhangi bir hasar dosya numaramız da bulunmuyor.
Araç yaklaşık bir haftadır serviste yatıyor ve bu gecikme nedeniyle kendi müşterimizle ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Hem sistem hatasının derhal düzeltilmesini hem de hasar dosyasının acilen açılarak sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracın serviste beklediği süre boyunca oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ray Sigorta kasko poliçelerime ait iki ayrı hasar dosyamı bir türlü açamıyorum. 06 fz 0941 ve 06 eyr 966 plakalı araçlarımız için yaklaşık bir haftadır servislerde bekleyen hasarlarımıza ilişkin oto analiz ekranı tarafıma ulaşmadı. Konuyu sigorta şirketine ilettiğimde aciliyet bildirmeme rağmen sadece mail adresime şifre gönderildi, oto analiz ekranı ise gelmedi.
Oto analiz ekranını tekrar sorduğumuzda canlı destek üzerinden mailin iletildiği ve 08.05.2026 tarihinde canlı bağlantı yapılacağı söylendi. Ancak araçlar şu an serviste bekliyor, müşterilerimiz sürekli arıyor ve biz 08.05.2026 tarihine kadar dosya bile açamıyoruz. Bu süreç hem iş akışımızı hem de müşteri memnuniyetimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Ray Sigorta’dan, söz konusu iki araç için hasar dosyalarının acilen açılmasını ve oto analiz ekranı erişim sorununun derhal çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Hemen dönüş yapıldı ve sorunsuz bir şekilde işlemim çözüldü teşekkür ederim :)
