Ray Sigorta Randevu Aksaklıkları Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıldır Sigortam.net üzerinden Ray Sigorta’da ferdi kaza poliçemi aralıksız yenileyen bir müşterinizim. Poliçe kapsamında sunulan araç yıkama, lastik değişimi gibi ek hizmetlerden yararlanmak istediğimde ise neredeyse her seferinde sorun yaşıyorum, randevu saatinde hiçbir zaman işim görülmüyor.

Son olarak 10.09.2026 tarihinde Afyonkarahisar’da GÜR-PAK Oto Yıkama isimli iş yeri için randevu aldım. Onay mesajı gelmesine rağmen iş yerine gittiğimde aracımı yıkayamayacaklarını, sigorta şirketinin kendilerine sormadan saat ve tarih verdiğini, o gün tamamen dolu olduklarını ve aracı yıkamayacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine 0850 480 87 99 numaralı telefondan Ray Sigorta’yı aradım. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda benimle dalga geçer gibi sadece başka bir güne randevu vermeyi teklif ettiler, şikayet edeceğimi söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Zaten bu numaraya ulaşmak da çok zor, yaklaşık 10 aramadan sonra ancak cevap veriliyor ve başka bir iletişim kanalı da sunulmuyor.

Bu sadece tek bir olay değil. Her randevumda benzer sıkıntılar yaşıyorum. Araç yıkama randevusu aldığımda, randevu saatinden en az 1–2 saat sonra aracım yıkanıyor. Lastik değişimi için gittiğimde de yine 1–2 saat bekletildiğim oldu. Bazı iş yerleri, sigorta şirketinden paranın henüz yatmadığını, bu nedenle işlem yapmayacaklarını, para yattıktan sonra yapabileceklerini söylüyor. Her seferinde farklı iş yerlerine yönlendiriliyorum, hiçbir yerde düzenli ve saatinde hizmet alamıyorum. İnsanlar işini gücünü bırakıp gidiyor, zaman kaybediyor, buna rağmen hizmet sunulmuyor.

Yıllık 1.700 TL ferdi kaza poliçe ücreti ödüyorum ve bu tutar 10 aya bölünerek tahsil ediliyor. Yaklaşık 5 aydır bu poliçenin ödemesini yapıyordum ve bu süre içinde sadece bir kez aracımı yıkatabildim. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle poliçemin iptalini de yaptırdım. Ben, ödediğim primlerin ve aldığım hizmet miktarının Ray Sigorta tarafından adil şekilde hesaplanmasını ve sadece fiilen yararlandığım hizmete göre ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ray Sigorta’dan, yıllardır yaşadığım randevu ve hizmet aksaklıkları nedeniyle mağduriyetimi incelemesini, adil bir hesaplama yaparak gerekli iade veya düzeltmeyi sağlamasını rica ediyorum.