Ray Sigorta’dan Araç Yıkama Hizmeti Ve 500 TL İade Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Ray Sigorta’nın ferdi kaza sigortasını kullanmaktayım. Poliçe kapsamında sunulan araç yıkama hizmetinden yararlanmak için Temmuz ayı başında başvuruda bulundum. Başvurum sırasında 10 iş günü içinde işlemin yapılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir hizmet alamadım.

Sürecin sonunda Ray Sigorta’nın anlaşmalı olduğu yere gittiğimde, bana sigorta şirketinin kendilerine ödeme yapmadığı, bu nedenle sözleşmeyi feshettikleri ve hizmet veremeyecekleri söylendi. Bunu üzerine Ray Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, ancak iki farklı numaralarından da çoğu zaman sadece müzik dinleyerek bekledim, ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadım.

Ulaşabildiğim müşteri temsilcilerine durumu ilettim, benden IBAN bilgilerimi alarak yıkama için 500 TL para iadesi yapacaklarını ve bunun 10 iş günü içinde hesabıma yatacağını söylediler. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 20 iş günü geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de herhangi bir hizmet sağlandı. Daha önce periyodik bakım kapsamında da benzer şekilde anlaşmalı yerlerle ödeme sorunları yaşandığını ve hizmet almakta zorlandığımı kendilerine bildirmiş olmama rağmen durum düzeltilmedi.

Hizmetten yararlanamamakla kalıp bir de para iadesi sözü tutulmayınca ciddi anlamda mağdur oldum ve Ray Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yıkama hizmeti için tarafıma söz verilen 500 TL iadenin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve poliçe kapsamında taahhüt ettikleri hizmetler konusunda gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.