Ray Sigorta Kasko Hasar Dosyasının 16 Günlük Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

26.04.2026 tarihinde 41 ALC 985 plakalı Ford Kuga 2015 model aracımla eşim kaza yaptı. 27.04.2026’da Bartın’da Oğuz Oto firması tarafından 10162601964-0 numaralı hasar dosyası açıldı ve eksper aracı inceleyip raporunu hazırladı. Poliçe numaram 1458603970, hasar dosya numaram ise 10162601964’tür.

30 Nisan’dan itibaren hem Ray Sigorta müşteri hizmetlerini hem de eksper firmasını defalarca aramama rağmen dosyanın sadece incelendiği söyleniyor ve herhangi bir karar verilmiyor. Bugün 15 Mayıs olmasına rağmen, yani 16 gün geçmesine rağmen hâlâ hasar dosyası hakkında bir sonuç çıkmadı. Her aradığımda neden karar verilemediği konusunda net bir bilgi verilmek yerine sadece dosyanın incelmede olduğu ve beklemem gerektiği, yapacak bir şey olmadığı söyleniyor. Bu süreçte bana yardımcı olunmadığı gibi ikame araç sürem de 14 Mayıs’ta bitti.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de inceleme bitince tarafıma bilgi verileceği söylenerek geçiştiriliyorum. Bu yaşadığım süreç, Ray Sigorta’nın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor ve bir daha Ray Sigorta’dan kasko yaptırmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Hasar onarımımın hiçbir gerekçe olmadan daha fazla geciktirilmemesini ve onarımımın acilen onaylanarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.