Ray Sigorta Kasko Değer Kaybı Başvurusunda Yasal Sürenin Aşılması Ve İletişimsizlik

24 Haziran 2026 tarihinde Ray Sigorta nezdinde karşı tarafın sigortası üzerinden kasko değer kaybı başvurusunda bulundum. Yasal 15 günlük süreyi bekledim, üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti ancak dosyam işleme alındıktan sonra ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Elimde 11132602393 numaralı dosya bulunuyor. Bu dosya için müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 7–8 kez telefonla aradım. Müşteri hizmetleri dosya sorumlusuna ulaşamadıklarını, yetkili kimseyle görüştüremediklerini iletti. Ben de dosya sorumlusu veya yetkili biriyle bir türlü görüşemiyorum, tüm görüşmeler sadece çağrı merkezi ile sınırlı kalıyor ve her seferinde aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme olmuyor.

Yasal sürenin geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, tarafıma bilgilendirme sağlanmaması ve somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım, hâlâ değer kaybı ödememi bekliyorum. Dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödenmesi gereken değer kaybı bedelinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal haklarım doğrultusunda gerekli mercilere başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.