Ray Sigorta Eksik Evrak Gerekçesiyle Değer Kaybı Başvurumun Gereksiz Yere Bekletilmesi!

Ray Sigorta’ya 15.12.2025 tarihinde internet siteleri üzerinden 112025*** numaralı dosya ile değer kaybı başvurusu yaptım. Başvurum sırasında değer kaybı dilekçemi, imza sirkülerimi, kaza tespit tutanağını, ekspertiz raporunu ve araç ruhsatımı eksiksiz şekilde sisteme yükledim.

Buna rağmen hasar dosya numaram ile sorgulama yaptığımda sistemde hâlâ “Eksik Evrak Bekleniyor, lütfen eksik evraklarınızı tamamlayarak yükleyiniz.” uyarısı görünmektedir. Eksik belgeler alanında hasar resimleri, sigortalı araç ruhsatı, değer kaybı eksper raporu, EFT talimatı, tamir faturası ve anlaşmalı tutanak listelenmektedir. Hasar resimleri kaza tespit polis tutanağında zaten mevcut olmasına rağmen yeniden istenmektedir. Sigortalı araç ruhsatı ise bende bulunmamaktadır; bu, sigortalısı olduğunuz araca ait bir belgedir ve tarafınızca temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Değer kaybı eksper raporu olarak benden talep edilen belge için ekspertiz raporunu sisteme yükledim; değer kaybı çalışmasının ve gerekiyorsa eksper atamasının kurumunuzca yapılması gerektiği kanaatindeyim. EFT talimatı için ise başvuru dilekçemde IBAN bilgilerim açıkça yer almaktadır. Tamir faturası elimde bulunmamaktadır, aracın hasar durumu ve onarım bilgileri ekspertiz raporundan görülebilir. Anlaşmalı tutanak da yoktur çünkü olayda polis gelip tutanak tutmuştur.

Tüm bu belgeleri sisteme sunmuş olmama rağmen “eksik evrak” gerekçesiyle dosyamın bekletilmesini ve sistem üzerinden ilettiğim mesaja herhangi bir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Eksik evrak uyarısının kaldırılmasını, kurumunuza ait veya fazladan istenen belgelerin tarafınızca tamamlanmasını ve değer kaybı başvurumun hiçbir gecikme olmadan sonuçlandırılarak değer kaybı ödememin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.