Ray Sigorta Değer Kaybı Hesabında Hatalı Kilometre Kullanımı Ve Yetersiz Geri Dönüş

Ray Sigorta trafik sigortam kapsamında, 13 Kasım 2025 tarihinde Balıkesir Ayvalık’ta bir kaza geçirdim. Aracım 2021 model, kazaya kadar tamamen kazasız, yalnızca 7.200 km’de ve piyasa değeri yaklaşık 850.000 TL olan bir Fiat Egea’dır. Kaza sonrasında tüm onarım işlemleri yetkili serviste yapıldı ve sadece servis ve tamir ücreti yaklaşık 85.000 TL tuttu.

Kaza sonrası aracımın değer kaybı için Ray Sigorta’ya başvuruda bulundum ve süreci müşteri hizmetleri üzerinden yürüttük. Buna rağmen başvurumdan sonra yaklaşık 1 ay boyunca dosyam sonuçlandırılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmamın hemen ardından bu kez dosyam alelacele ele alındı, yaklaşık 2 saat içinde hesaplama yapıldı ve ertesi gün ödeme tarafıma yatırıldı. İlgili dosya numaram 11132509010-1’dir.

İnternetteki değer kaybı hesaplama motorlarında aracımın gerçek kilometresi olan 7.200 km’yi girerek yaptığım kontrollerde, değer kaybı tutarının 40.000 TL ile 90.000 TL arasında değiştiğini gördüm. Buna rağmen Ray Sigorta’nın ödediği tutar bu aralığın belirgin şekilde altında kalmıştır. Yaptığım karşılaştırmalı hesaplamalar, değer kaybı hesabında aracımın kilometresinin 7.200 km yerine 72.000 km olarak dikkate alınmış olabileceğini düşündürüyor; çünkü 72.000 km üzerinden yapılan hesaplamalarda Ray Sigorta’nın bana ödediği tutara yakın rakamlar çıkmaktadır.

Ray Sigorta müşteri hizmetleri ile 2 defa görüşmeme rağmen olumlu veya olumsuz olarak bir dönüş dahi yapılmadı.

Bu nedenle değer kaybı hesabının yanlış kilometre bilgisi üzerinden yapıldığını ve ödenen tazminatın da bu sebeple hatalı ve düşük olduğunu düşünüyorum. Ray Sigorta’dan, 11132509010-1 numaralı dosyam için değer kaybı hesabının aracın gerçek kilometresi olan 7.200 km baz alınarak yeniden incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve beklediğim yaklaşık 45.000 TL civarındaki tutara uygun şekilde ek ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yeniden değerlendirme talebim için şirkete iki kez telefonla ulaşmama rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamamamı, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından son derece olumsuz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.