Ray Sigorta Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Hasar Reddi

05.09.2025 tarihinde Kastamonu Küre’de babamın yaptığı kaza sonucu bana ait Citroen c4 Picasso aracımda hasar oluştu. Karşı tarafın trafik sigortası Ray Sigorta tarafından düzenlenmiş olup, 11.09.2025 tarihinde 11202514725 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracım şu anda Ankara Avcı Otomotiv’de serviste beklemektedir ve herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Dosya açıldıktan sonra iki kez Ray Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede pert işlemlerinin başladığı söylendi, ertesi gün ise dosyanın incelemede olduğu belirtildi. Bugün servisten arandım ve araştırma şirketinin, kaza raporundaki imzalar ile kimlikteki imzaların uyuşmadığı gerekçesiyle dosyama olumsuz not düştüğünü öğrendim. Ancak bana Ray Sigorta tarafından hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım, herhangi bir belge talep edilmedi. Olumsuz sonucu sadece servisten öğrendim; Ray Sigorta’yı tekrar aradığımda ise dosyanın hala incelemede olduğu ve başka bilgi olmadığı söylendi. Eksper şirketine ulaşmaya çalıştım fakat hafta sonu olduğu için yanıt alamadım.

Kaza tespit tutanağı ve gerekli tüm belgeleri dosya açılışında ilettim. Eksper tarafından 511 bin tl hasar bedeli çıkarıldı. Aracım pert olursa 550 bin tl ödeme bekliyorum, aksi halde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Araştırma şirketinin imza sirküsü almadan ve bilirkişi raporu olmadan böyle bir karar vermesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, tarafıma “kaza tutanağındaki imzaların kimlikteki imzalarla uyuşmadığı” gerekçesiyle hasar tazminatının ödenmeyeceği bilgisi iletilmiştir. Bu gerekçenin herhangi bir bilirkişi incelemesi veya adli rapora dayanmadan belirtilmiş olması sebebiyle, bu kararın tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini, ayrıca dayanak gösterilen araştırma şirketi raporunun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Ray Sigorta’dan dosyamın tekrar incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, zararımın karşılanmasını ve bana resmi, detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.