Değer Kaybı Talebime Yanıt Alamıyorum

Ray Sigorta A.Ş.'ye değer kaybı talebimi içeren dilekçemi, 28/10/2024 tarihinde kendileri tarafından belirtilen mail adresine gönderdim. Tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadığından, şirketin internet sitesinde belirtilen 444 5 729 numaralı telefonunu aradım. Müşteri temsilcisi tarafından 11302404789 numaralı dosya ile talebimin incelendiğini söylediler, internet sitesinden sorgulama yapabileceğimi ve dosyayı oradan takip etmem gerektiğini belirttiler. Sorgulama yaptığımda dosyanın kapalı olduğunu gördüm. Sonrasında yeniden aradım, talebiniz reddedildi dediler. Ancak buna ilişkin tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı (mail, SMS vb.). Yine şirketin telefonu ile temsilciye bağlandım ve bu talebin neden reddedildiğine ilişkin tarafıma mail istedim ancak o da yapılmadı. Şimdi asıl sorun şu ki, aracımla geçirdiğimiz kazada toplam 119.000 TL'ye yakın bir işlem yapıldı ve faturalandırıldı. Aracımda bu kadar yüksek meblağlı bir işlem varken neden talebim reddedildi? Başvurumun ne sebeple reddedildiğini öğrenmek istiyorum. Ben yine de gereken işlemleri avukatım aracılığı ile yapacağım. Maksadım avukata sebepsiz yere para ödememeniz idi ancak sigorta tahkim kurulu ile çözmem gerekiyorsa o şekilde de çözüme kavuştururum. Benim talebim neden reddedildiğinin tarafıma iletilmemesi, bu sorun neden çözülmüyor?