to read complaints and reviews, or file yours.Değer Kaybı Talebime Süreçte Dönüş Yapılmıyor Ve Gecikme Gerekçesi Bildirilmiyor
Ray Sigorta nezdinde 27.11.2025 tarihinde trafik sigortam üzerinden değer kaybı talebinde bulundum. Dosya numaram 11202517149’dur. Ankara’da yaşadığım kaza sonrası eksper tarafından hesaplanan değer kaybı raporunu süreç içinde defalarca talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.
Mevzuata göre sigorta şirketlerinin değer kaybı başvurularına 15 gün içinde cevap vermesi gerekirken, bugün bu süre dolmasına rağmen ne eksperden ne de Ray Sigorta’dan herhangi bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ve diğer kanallardan defalarca görüşme yapmama rağmen yine de bir cevap verilmedi.
Değer kaybı dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin tarafıma ivedilikle yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikmenin gerekçesinin de açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ray Sigorta nezdinde açılmış değer kaybı dosyam için eksper raporumu yaklaşık 1 aydır talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dosya ve poliçe numaramı da iletmeme rağmen süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme alamıyorum.
Bu süre zarfında hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca kez ulaştım ancak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve tamamen cevapsız kalınması beni mağdur ediyor.
Değer kaybı dosyama ait eksper raporunun ivedilikle hazırlanarak tarafıma iletilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Dün yaptığım başvuruya yönelik tarafıma ne yazılı ne telefon aracılığıyla herhangi dönüş sağlanmamış olur mağduriyetim devam etmektedir.
Tahkime yönlendiren bir sigorta şirketi, telefon ettiğimde aciliyet yönlendirmesi yapılmıştır dilerseniz mahkemeye gidebilirsiniz diye vatandaşı mağdur ediyorlar.
