İade Sürecindeki Gecikme Ve Tutarsız Bilgi

Sayın Yetkili,

10 Şubat 2026 tarihinde Maltepe Hilltown Ramsey Mağazası’ndan 2 adet pantolon satın aldım. Ürünlerden birinin başka bir şubenizden temin edileceği belirtilmiş, ancak yaklaşık 5 gün sonra ürünün bulunamadığı tarafıma bildirilerek iade yapılacağı ifade edilmiştir. Bu durum tamamen mağaza kaynaklıdır. İade sürecinin başlatıldığı belirtilmesine rağmen bugün 27 Şubat 2026 itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış olup yaklaşık 17 gündür bu konuyla ilgilenmek zorunda kalmaktayım.

Sürecin ilk gününde F***** Bey benimle ilgilenmiş, daha sonra aradığımda da dönüş yaparak yardımcı olmuştur. Kendisi 1 hafta beklememi, ücret hesaba yansımazsa tekrar iletişime geçmemi belirtmiştir. Ancak 27.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede konuştuğum yetkili kişi ısrarla iadenin yapıldığını ve bankada görünmemesinin benimle ilgili olduğunu ifade etmiştir.

Bu beyan üzerine bankam Garanti BBVA ile görüştüm. Banka tarafından hesabıma yansımış herhangi bir iade olmadığı ve provizyonda bekleyen bir işlem bulunmadığı açıkça bildirilmiştir. Bunun üzerine mağazayı tekrar arayarak bankadan aldığım bilgiyi ilettim. Buna rağmen görüştüğüm kişi yeniden “iade yapılmış, siz göremiyorsunuz” demeye devam etmiştir.

Müşteriniz olarak sürecin benim tarafımdan araştırılmasının doğru olmadığını, gerekli kontrollerin yapılarak net bilginin tarafıma iletilmesi gerektiğini ifade ettim ve genel merkez ile görüşülmesini talep ettim. Yaklaşık 5 dakika sonra tarafıma dönüş yapılarak bu kez genel merkez ile görüşüldüğü, iadenin banka tarafından askıya alındığı, dün bankaya mail atıldığı ve bugün tekrar mail gönderildiği belirtilmiştir.

Ancak burada açık bir tutarsızlık bulunmaktadır. Önce iadenin kesin olarak yapıldığı söylenmiş, bankayla yaptığım görüşmede herhangi bir iade ya da bekleyen işlem olmadığı bildirilmiş, ardından işlemin banka tarafından askıya alındığı ifade edilmiştir. Eğer işlem gerçekten bankada askıda olsaydı, bankayla yaptığım görüşmede bunun tarafıma bildirilmesi gerekirdi.

Bu yazıyı yazmaktaki amacım, sorunun mağaza kaynaklı mı yoksa banka kaynaklı mı olduğunu net şekilde öğrenmektir. 28 Şubat 2026 kredi kartı hesap kesim tarihimdir. Sürecin uzaması nedeniyle teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemek durumunda kalacağım. Bu mağduriyetin giderilmesini ve iade işleminin hangi tarihte yapıldığı ile askı sürecine ilişkin mail yazışmalarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ücret İadesini hızlanmasını talep ediyorum.