Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ramsey internet sitesi üzerinden 27Aralık 2024 tarihinde RY2712157320 numaralı siparişle iki adet takım elbise aldım. Aynı gün saat 16,31 de siparişimin onaylandığına dair mail atıldı. (Bu mail ve diğer mailler gereksiz klasörüne düşmüştür. Bunları tesadüfen ilk takım elbisem teslim edilip ikinci takım elbisemin teslimi geciktiği için araştırmaya başlayınca gördüm.) E-mailimin gereksiz klasörüne; Ramsey firmasından 27.12.2024 Cuma günü 16.32 de siparişimin hazırlandığı, 28.12.2024 cumartesi günü 14.22’ de siparişimin kargoya teslim edildiği mailleri gelmiştir. 30.1202024 tarihinde güzel günlerde kullanın. Mesajı gelmişti. Daha sonra 03.01.2025 tarihinde şahsıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tüketici olarak seçimlik haklarım sorulmadan “RY2712157320 numaralı siparişinizde bulunan ürün/ürünlerin iadeleri tarafımıza ulaşmıştır. İade ödemeniz 4 ile 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.” Şeklinde bir mail atılmıştır. Bu maille siparişini verip ödemesini yaptığım ve Ramsey firması tarafından sipariş onayı verilen Lacivert çizgili modern fit %100 yün takım elbisenin iade sürecinin sona erdiğini öğrendim. Ramsey' e 6416 mesaj numarası ile lacivert takım elbisemin bana ulaşmadığı ve bu ürünün ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istediğimi yazdım. Cevap olarak “ Değerli müşterimiz, öncelikle yaşanılan gecikme dolayısıyla markamız adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürün kalite kontrol ekibinden geçemediği için mağaza stokları kontrol edilmiş ve mağaza tarafından da stok karşılanmadığı için iptalle sonuçlanmıştır.” açıklaması yapmıştır. Bu açıklama beni tatmin etmedi. Bilgim ve isteğim dışındaki Ramsey firmasınca tek taraflı sipariş iptalinin yapıldığı, mağduriyetimin giderilerek eksik gönderilen Lacivert çizgili %100 yün takım elbisenin temin edilmesini ya da aynı şartlarla bana ürün önerilmesini bir çok defalar talep ettim. Ramsey müşteri hizmetleri departmanı bugüne kadar sürekli olarak beni oyaladı. Bugüne kadar yaşadıklarıma ve Ramsey firmasının bana yazdığı açıklamalarına dayanarak Ramsey firması ya defolu ve kalite kontrolden geçmeyen ürünleri satıyor, ya da olmayan ürünleri satıp daha sonra iptal ederek müşterilerini mağdur ediyor. Aksine bir durum olsaydı bugüne kadar şahsımın olumlu ve uzlaşmacı tavrına olumlu bir cevap verilirdi. Ancak siparişte eksik gönderilen lacivert takım elbisemin gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.