to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort Thermal Sapanca Gıda Zehirlenmesi Nedeniyle Çocuğumun Ağır Hastalığı Ve İade Talebi
01.05.2026 - 03.05.2026 tarihleri arasında Ramada Sapanca’da 3 yetişkin 2 çocuk olarak konakladık. Konaklamamızın ikinci günü olan 02.05.2026 tarihinde akşam yemeğinde tavuk yedikten ve gün içinde otelin SPA alanlarını kullandıktan sonra, saat 21:00 civarında 7 yaşındaki çocuklarımız, ben ve 2 arkadaşım arkası kesilmeyen kusma, ishal ve ateş şikayetleri aynı anda başladı. Çocuğumun ateşi 40 derecelerden aşağı inmedi ve bir anne olarak büyük bir endişe ve çaresizlik içinde kaldım. Bu durum üzerine Sapanca Devlet Hastanesi acil servisine gitmek zorunda kaldık.
Hastanede aynı şikayetlerle gelen ve aynı otelde konaklayan 2 aile ile daha karşılaştık. Doktor bize gıda zehirlenmesi teşhisi koydu ve adli süreç başlatıldı. Ertesi gün Tarım Bakanlığı’ndan görevliler otele gelerek inceleme başlattı. Yaşanan bu ciddi sağlık sorunu ve gıda zehirlenmesi belirtileri tatilimizi tamamen mahvetti, özellikle çocuğumun yüksek ateşi nedeniyle hem onun için hem de bizim için çok zor ve yıpratıcı bir süreç yaşadık.
Durumu otel görevlilerine ve resepsiyona ilettik. Bize, yaşadığımız sorunun muhtemelen sulardan kaynaklanmış olabileceği söylendi ancak bunun dışında herhangi bir ilgi, takip ya da çözüm sunulmadı. Bu kadar ciddi bir durum bildirmemize rağmen, otel tarafından sonrasında bir kez bile aranıp “nasılsınız” diye sorulmaması hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşamış olduğumuz gıda zehirlenmesi ve buna bağlı mağduriyet nedeniyle Ramada Sapanca’dan konaklama ücretimizin iadesini ve yaşananlarla ilgili resmi bir özür ve yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Geri dönüş yapılmaması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz Merve, Öncelikle konaklamanız sırasında sizlerin, çocuklarınızın ve beraberinizdeki misafirlerin yaşamış olduğu sağlık sorunları nedeniyle derin üzüntü duyduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz mağduriyet sebebiyle konaklama ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilecek olup, sürecin hızlı ve sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlgili ekiplerimiz sizlerle doğrudan iletişime geçerek gerekli işlemleri öncelikli olarak tamamlayacaktır. Yaşanan bu üzücü deneyim nedeniyle tekrar özür diler, misafir memnuniyeti ve gıda güvenliği konularındaki hassasiyetimizin titizlikle sürdürüldüğünü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Ramada Resort Thermal Sapanca Yönetimi
Değerli Misafirimiz Merve Hanım, Öncelikle konaklamanız süresince siz, aileniz ve özellikle çocuklarınızın yaşamış olduğu sağlık kaynaklı rahatsızlık nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle paylaşmak isteriz. Bir anne olarak yaşadığınız endişe ve Zorlu sürecin farkında olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ilgili süreç hassasiyetle değerlendirilmiş olup, konuyla ilgili gerekli resmi inceleme ve kontroller yetkili kurumlar tarafından gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler kapsamında gıda güvenliği, termal alanlar ve su sistemlerinden alınan numuneler incelenmiş; resmi sonuçlarda tesisimize ilişkin olumsuz bir bulgu tespit edilmemiştir. Ayrıca termal tesislerde kullanılan doğal mineralli sular, içerdiği yoğun mineral yapısı nedeniyle renk ve tortu farklılığı gösterebilmekte olup, tüm termal su analizleri düzenli olarak yetkili kurumlar tarafından denetlenmektedir. Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle talebiniz doğrultusunda konaklama bedelinizin tamamının iade işlemi tamamlanmıştır. Misafir memnuniyeti ve sağlık hassasiyeti doğrultusunda tarafımıza ulaşan tüm geri bildirimler dikkatle değerlendirilmekte olup, operasyon süreçlerimiz her zaman olduğu gibi titizlikle takip edilmeye devam etmektedir. Konaklamanız süresince yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzüntülerimizi paylaşır, sizlere ve ailenize sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal
