to read complaints and reviews, or file yours.Ramada Resort’te Çalışmayan Klimalar Ve Geç Saatlerde Kapatılan Işıklar Misafir Konforunu Bozuyor
Side Ramada Resort by Wyndham otelinde 8–16 Ağustos tarihleri arasında 4 kişilik aile olarak konaklıyoruz. Otelde konakladığımız süre boyunca özellikle genel alanlardaki klima ve genel düzenle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.
Lobi ve restoran gibi kapalı ortak alanlarda klimalar çalıştırılmıyor, ortam hem çok sıcak hem de bunaltıcı hale geliyor. Defalarca klimaların açılması için personele ilettik, ancak buna rağmen klimalar açılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca saat 00.00 olduğunda lobide bütün ışıklar kapatılıyor, lobide oturmak isteyen misafirler adeta kalkmaya zorlanıyor. Tatilde geceleri oturmak, zaman geçirmek isterken, bu uygulama hem konforumuzu hem de otelden beklentimizi ciddi şekilde düşürüyor.
İçecek konusunda da ciddi kısıtlama var. İstediğimiz içeceklerin çoğu için “yok” deniliyor ve seçim yapabileceğimiz çok az alternatif kalıyor. Yemekler de beklediğimiz kalite ve lezzette değil, genel olarak ortalama bile denemeyecek bir seviyede. Dondurma servisi ise hem çeşit hem süre açısından çok kısıtlı, çocuklu bir aile olarak bundan da oldukça olumsuz etkileniyoruz.
Şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyorum ve bu sorunlar her gün, günün birçok saatinde aynı şekilde devam ediyor. Ödediğimiz ücrete ve Ramada markasından beklentimize hiç yakışmayan bir hizmetle karşılaştığımızı düşünüyorum.
Otel yönetiminin klimaların sürekli ve yeterli şekilde çalıştırılması, lobide ışıkların misafirleri rahatsız etmeyecek şekilde düzenlenmesi, içecek ve dondurma çeşitliliğinin ve erişiminin artırılması, yemek kalitesinin iyileştirilmesi için acil aksiyon almasını ve konaklama süremiz devam ederken bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Aslıhan Hanım, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında beklentilerinizi karşılayamamış olmamızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için misafirlerimizin konforu ve memnuniyeti büyük önem taşımaktadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimleriniz ekiplerimiz tarafından dikkatle değerlendirilmiştir. Konaklamanız süresince sizlerle yüz yüze görüşerek yaşadığınız sorunları doğrudan dinlemek ve çözüm üretmek amacıyla ekibimiz tarafından iletişim kurulmak istenmiş, ancak ne yazık ki uygun bir zamanda görüşme fırsatı bulunamamıştır. Bununla birlikte, paylaşmış olduğunuz tüm konuları ilgili departmanlarımızla değerlendirmeye aldığımızı belirtmek isteriz. Genel alanlardaki klima sistemiyle ilgili olarak; tesisimizde bulunan klimaların çalışır durumda olduğunu ve düzenli olarak teknik kontrollerinin gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, özellikle son dönemde yaşanan yüksek hava sıcaklıkları ve lobi ile restoran gibi alanlarda giriş-çıkışlar nedeniyle kapıların sıkça açık kalması, bazı saatlerde klima sistemlerinin ortam sıcaklığını istenilen seviyede tutmakta yetersiz kalmasına neden olmuş olabilir. İçecek seçenekleri, dondurma servisi ve sunum saatleriyle ilgili önerileriniz de ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, ürün çeşitliliğinin ve hizmet saatlerinin misafir beklentileri doğrultusunda geliştirilmesi konusunda değerlendirme yapılacaktır. Sizi gelecekte tesisimizde tekrar ağırlamaktan büyük bir mutluluk duyacağımızı belirtiriz. Bir sonraki ziyaretinizde, size çok daha keyifli bir konaklama deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. Saygılarımızla, Ramada Resort by Wyndham Side
