Ramada By Wyndham Çeşme Otelinde Oda Hazırlıksızlığı, Su Kesintisi Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Ramada by Wyndham Çeşme otelinizde 4 Temmuz tarihinde, üç oda için bir gecelik konaklama yaptık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Markanıza güvenerek doğrudan oteli arayarak rezervasyon yaptırmamıza rağmen, aldığımız hizmet beklentimizin çok altında kaldı.

Otele yaklaşık 15.30 civarında giriş yaptık. Check-in saati 15.00 olmasına rağmen, rezervasyonunu yaptırdığımız üç odanın da hiçbiri hazır değildi. Hatta rezervasyon öncesinde tarafımıza giriş saatinin 14.00 olduğu bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu saate de uyulmadı. Uzun süre, kliması çalışmayan ve kötü kokan lobide beklemek zorunda kaldık.

Odalar teslim edildiğinde hijyen açısından kabul edilemeyecek bir manzarayla karşılaştık. Banyoların zeminleri ıslaktı, metal yüzeylerde yoğun kireç ve pas vardı, odalarda ve banyolarda ciddi temizlik eksiklikleri bulunuyordu. Bu seviyede bir hijyen sorunu, Ramada by Wyndham gibi bir markanın standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

En büyük mağduriyeti ise odalardaki su problemi nedeniyle yaşadık. Önce musluklardan tuzlu su aktığını fark ettik, ardından su tamamen kesildi. Düğüne hazırlanmak için konakladığımız bu otelde, su olmadığı için duş alamadan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Konaklama hizmetinin en temel unsurlarından biri olan suyun sağlanamaması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşanan tüm bu sorunlar sırasında otelde yetkili bir yöneticiye ulaşamadık. Lobide bulunan personel çözüm üretme konusunda yetersiz kaldı ve tarafımıza tatmin edici, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Kendimizi tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakılmış hissettik.

Bunun yanında kahvaltı alanının bulunduğu bölümde yoğun bir rutubet ve rahatsız edici bir koku vardı. Ayrıca otelin elektrikli araç şarj istasyonunun önü benzinli araçlar tarafından kapatılmıştı. Bu konuda da hiçbir düzenleme veya önlem alınmadığı için aracımı otel dışında şarj etmek zorunda kaldım.

Üç oda için toplam yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım; ancak tarafıma vaat edilen konaklama hizmeti sunulmamış, temel ihtiyaçlarımız dahi karşılanamamış ve ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle ödediğim konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 1 ay olacak hala muhatap yok asla yetkili bir kisi konu ile ilgili dönüş yapmadı