Ramada Plaza Antalya’da Fare Görülmesi ve İade Reddi

ETS Tur üzerinden 115928950 rezervasyon numarasıyla Ramada Plaza Wyndham Antalya otelinde 20–22 Şubat tarihleri arasında 2 gecelik konaklama satın aldım. Otele 20 Şubat Cuma gecesi saat 23.00 civarında giriş yaptık ve 1413 numaralı odaya yerleştirildik.

Otele giriş yaptığımız ilk gece, saat 22.45 civarında gece büfesinden yararlanmak için restorana indiğimizde, restoranın içinde mutfaktan çıktığını net şekilde gördüğümüz bir fare ile karşılaştık. Bir otelin restoranında, üstelik mutfak çıkışında fare görülmesi hijyen ve sağlık açısından son derece ciddi bir risk olduğundan durumu derhal otel yetkililerine bildirdik.

Ancak otel yönetimi, bu hijyen skandalı karşısında çözüm üretmek yerine iade ve işlem için yalnızca ETS Tur ile görüşmemiz gerektiğini, iadeyi sadece acentanın yapabileceğini söyledi. O an saat nedeniyle ETS Tur’a ulaşamadık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Ertesi gün ETS Tur’a ulaştığımızda ise olayın bir gün önce yaşandığı gerekçesiyle bir işlem yapılamayacağı tarafımıza iletildi.

Otel yönetimiyle görüşmelerimizde şikayetimiz ciddiye alınmadı; aksine, Antalya merkezde falezlerin olduğu bir bölgede bulundukları için mutfakta fare görülmesinin “normal” olduğu anlamına gelen ifadeler kullanıldı. Ayrıca “ödemenin vergilendirilmiş bir ödeme olduğu” gibi anlaşılması güç gerekçeler öne sürülerek, bu kadar ağır bir hijyen problemine rağmen iadenin gerekmeyeceği belirtildi. Bu yaklaşım, hem hijyen hem de misafir memnuniyeti açısından kabul edilemezdir.

Yaşananlar sonucunda, konaklamamız 2 gece planlanmış olmasına rağmen 21 Şubat saat 12.00’de otelden erken çıkmak zorunda kaldık. Tatilimiz dinlenmek yerine yeni otel aramakla, stres ve mağduriyetle geçti. Toplam 14.500 TL ödeme yapmamıza rağmen yalnızca 7.250 TL (2. Gece) iadesi yapılacağı bildirildi; bu iade de “istersek yapmazdık” şeklinde lütufkar bir üslupla sunuldu.

Bir otelin restoranında fare görülmesi, bunun normalleştirilmeye çalışılması ve otel ile acentanın sorumluluğu birbirine atarak misafiri ortada bırakması kabul edilemez. Bu nedenle 14.500 TL’nin tamamının (ilk gece dahil) eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ramada Plaza Wyndham Antalya’da yaşanan hijyen probleminin ve misafire karşı sergilenen yaklaşımın resmi olarak incelenmesini, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. ETS Tur’dan ise, bu tür durumlarda misafiri yalnızca otele yönlendirmek yerine etkin bir çözüm mekanizması işletmesini ve mağduriyeti müşteri lehine sonuçlandırmasını bekliyorum.